苦情対応
高島市社会福祉協議会では、社会福祉法第８２条の規定により、サービス利用者からの苦情に適切に対応する体制を整備しています。第三者委員、苦情解決責任者、苦情受付担当者を設置し、苦情解決に取り組みます。
苦情受付担当者
| 事業所 | 氏名 | 連絡先電話番号 |
| きらりマキノ事業所 | 横井川 孝恵 中西 美子 横井川 利治 谷本 裕子 鳥居 千浪 |
0740-27-1700 |
| きらり今津事業所 | 竹田 まさ代 林 智子 |
0740-22-8178 |
| きらり今津北事業所 | 嬉野 有美 辻 雅俊 |
0740-22-8211 |
| きらり今津西事業所 | 鳥居 雅美 | 0740-24-8081 |
| きらり朽木事業所 | 炭本 睦美 | 0740-38-2607 |
| きらり安曇川事業所 | 上田 佳代子 上原 美佳子 |
0740-32-8120 （デイサービス） 0740-32-2133 |
| きらり高島事業所 | 吉原 正浩 三矢 大輔 鈴木 ひろみ 村田 正枝 |
（デイサービス） 0740-36-1998 （ヘルパーステーション） 0740-36-8222 |
| きらり新旭事業所 | 澤 美好 森田 一美 西川 範子 |
0740-25-5730 |
| えがお屋本舗宿鴨店 | 早川 百合子 | 0740-20-1112 |
苦情解決責任者
| 事務局長 | 馬場八州男 | 0740-36-8220 |
第三者委員
| 担当地域 | 役職 | 氏名 | 連絡先電話番号 |
| マキノ | 司法書士 | 木下 敏之 | 0740-22-2912 |
| 今津 | 司法書士 | 森田 桂价 | 0740-22-2272 |
| 朽木 | 社会福祉に関する学識経験者 | 山崎 正克 | 0740-38-2593 |
| 安曇川 | 民生委員児童委員 | 中村 玲子 | 0740-32-1824 |
| 高島 | 社会福祉に関する学識経験者 | 藤田 眞順 | 0740-37-0049 |
| 新旭 | 民生委員児童委員 | 桒原 ちず子 | 0740-25-4178 |
苦情解決の方法
■苦情の受付
■苦情の受付の報告・確認
| 苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 |
■苦情解決のための話し合い
| 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。 | |
| ア．第三者による苦情内容の確認 イ．第三者委員による解決案の調整、助言 ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認 |
■運営適正化委員会の紹介
| 解決できない苦情は、滋賀県社会福祉協議会(０７７－５６７－４１０７）に設置された「運営適正化委員会」に申し立てることができます。 |
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