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苦情対応

高島市社会福祉協議会では、社会福祉法第82条の規定により、サービス利用者からの苦情に適切に対応する体制を整備しています。第三者委員、苦情解決責任者、苦情受付担当者を設置し、苦情解決に取り組みます。

苦情受付担当者



事業所 氏名 連絡先電話番号
きらりマキノ事業所





グループホーム
     はあとふるマキノ

竹田 まさ代
林 智子
阿慈知 聖子
川越 文代


鳥居 雅美



0740-27-1700


0740-27-1823

きらり今津事業所、きら
り今津西サテライト
田中 一美
原田 有美
0740-22-8178
きらり今津北事業所 中田 郁子
塚本 健人
0740-22-8211
きらり安曇川事業所 澤 美好
林 知子
0740-32-8120
(デイサービス)
0740-32-2133
きらり高島事業所 熊谷 智香子
高津 志保美
鈴木 ひろみ
藤井 峰子
(デイサービス)
0740-36-1998
(ヘルパーステーション)
(訪問入浴)
0740-36-8222
きらり新旭事業所 山本 一恵
岡 真利
西川 範子
0740-25-5730
えがお屋本舗宿鴨店 兒玉 真佐美 0740-20-1112
えがお屋本舗下古賀店 松見 洋子 0740-20-1352
えがお屋本舗上弘部店 河原田 敏子 0740-28-7525
グループホーム
     はあとふる朽木
島本 浩恵

0740-38-8000

苦情解決責任者

・介護サービス事業に関すること
在宅サービス推進課長 八坂 和美 0740-36-8220
・地域福祉事業に関すること
ふくしのまちづくり推進課長 河野 みゆき 0740-36-8220

第三者委員

氏名 役職 連絡先電話番号
吉原 正栄 滋賀県社会福祉士会の推薦 0740-27-0450
藤原 一麿 高島市民生委員児童委員協議会連合会の推薦 0740-28-0430
山本 昇子 学識経験者(介護福祉士) 0740-34-0139

苦情解決の方法

■苦情の受付

  苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
 
苦情申出書 こちら WordファイルPDFファイル

■苦情の受付の報告・確認

  苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

■苦情解決のための話し合い

  苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
  ア.第三者による苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

■運営適正化委員会の紹介

  解決できない苦情は、滋賀県社会福祉協議会(077−567−4107)に設置された「運営適正化委員会」に申し立てることができます。
  • PDFファイルの参照には、Acrobat Readerが必要です。
  • Acrobat Readerがパソコンにない場合は、こちらから入手できます。
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TEL:0740-36-8220 FAX:0740-36-8221
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